Leroy Merlin
Sécuriser l’IA terrain tout en prouvant sa valeur opérationnelle.
Le contexte
Dans un magasin pilote, l’équipe voulait utiliser l’IA sans se mettre en risque ni se couper des standards nationaux.
La tension
Entre la réalité du terrain et les exigences de gouvernance, il fallait un cadre simple, concret et accepté par tous. Le risque de ‘Shadow AI’ était réel, notamment aux RH.
Cas d’Usage & Actions Concrètes
🛡️ Gouvernance & RH
- Détection & Encadrement du Shadow AI : Audit des pratiques risques au service RH et mise en place d’une IA locale sécurisée.
- Conformité IA Act : Définition des points de gouvernance majeurs et déploiement d’un cadre éthique pour protéger les données collaborateurs.
- Implication du CODIR : Formation action pour l’équipe dirigeante afin de valider la stratégie avant le déploiement.
🛁 Commerce & Relation Client
- Espace Salle de Bain : Création de projections « avant/après » bluffantes pour les clients, intégrant directement les produits du catalogue Leroy Merlin.
- Espace Décoration : Génération de visuels d’inspiration pour des projets de rénovation complets, aidant les clients à se projeter instantanément.
⚡ Productivité & Outils
- Synthèse Documentaire : Utilisation de Gemini et NotebookLM pour analyser et résumer des documents longs instantanément.
- Bibliothèque de Prompts : Création et partage d’une base de prompts optimisés pour harmoniser la qualité des réponses dans toute l’équipe.
Notre approche globale
Avant de parler calendrier, nous avons formé le CODIR pour aligner la vision stratégique. Puis, nous sommes descendus au niveau métier (Déco, SDB, RH) pour construire des cas d’usage réels.
Résultats et Impact
L’équipe a adopté l’IA avec confiance. Les vendeurs projettent mieux leurs clients (SDB/Déco), les RH sécurisent leurs données, et le pilotage est aligné avec le siège.