4 canaux pour déposer une réclamation

Nos engagements de traitement

Workflow interne

1. Réception — Enregistrement sous numéro REC-AAAA-NNN, accusé de réception
2. Qualification — Niveau 1 (mineur) / Niveau 2 (significatif) / Niveau 3 (critique)
3. Analyse — Cause racine, éléments factuels, entretien avec le formateur si mis en cause
4. Décision et réponse — Actions correctives immédiates et/ou planifiées
5. Suivi — Vérification de la mise en œuvre, relance du réclamant
6. Clôture — Inscription au tableau des dysfonctionnements, alimentation du plan d’amélioration

Seuils d’alerte (déclenchement actions immédiates)

• Note ≤ 2/5 (1 occurrence) → contact sous 48h
• Note ≤ 3/5 (3 consécutives) → plan d’action sur la formation concernée
• NPS < 30 → revue complète du programme
• Réclamation niveau 3 → réunion d’urgence sous 72h
• Satisfaction < 80% → suspension de la formation jusqu’à correction

Formulaire de réclamation

Page mise à jour le 13/05/2026. Neowin Academy — NDA 27 89 01902 89 — SIREN 930 479 605.