Prévention des abandons

5 procédures pour prévenir les abandons

1️⃣ Gestion des absences

Formations courtes :

1. Détection en temps réel à l’émargement
2. Appel téléphonique + SMS dans l’heure qui suit
3. Email au participant + à l’entreprise / financeur le jour même
4. Documentation dans le dossier apprenant
5. Proposition de rattrapage (si justifié) ou rappel des engagements contractuels
6. Alerte au financeur si le taux d’absences dépasse 10%

BTS SAM : idem + contact famille (si mineur) + contact employeur le jour même + signalement à l’OPCO et à la DREETS si absences injustifiées > 10%.

2️⃣ Prévention des abandons — détection des signaux faibles

3️⃣ Gestion des abandons avérés

1. Constat formalisé
2. Entretien d’abandon sous 48h (téléphone ou visio)
3. Recherche de solutions : report, changement de modalité, médiation
4. Si maintien : formalisation écrite de l’abandon sous 5 jours
5. Clôture administrative sous 10 jours
6. Analyse trimestrielle des causes d’abandon pour le plan d’amélioration

4️⃣ Aide à l’engagement (mesures proactives)

• Appel de bienvenue avant le démarrage de la formation
• Tour de table approfondi le jour 1
• Exercice pratique sur cas personnel à chaque demi-journée
• Micro-feedback en fin de chaque journée
• Plan d’action individuel construit le dernier jour
• Email de suivi à J+7 puis à J+30 et J+90

5️⃣ Entretien d’abandon — fiche type

Document interne (non publié) renseigné lors de chaque entretien d’abandon. Permet d’identifier les causes racines et d’alimenter le plan d’amélioration continue.

Page mise à jour le 13/05/2026. Neowin Academy — NDA 27 89 01902 89 — SIREN 930 479 605.