Questionnaires

7 questionnaires opérationnels

NEOWIN déploie 7 questionnaires structurés couvrant l’ensemble des parties prenantes et des moments clés du parcours.

1️⃣ Satisfaction à chaud (apprenant — J0)

• 11 critères notés 1-5 : qualité globale, atteinte des objectifs, contenus, équilibre théorie/pratique, exercices, animation formateur, disponibilité, supports, organisation, environnement technique, adaptation niveau
• Critères FOAD complémentaires si applicable (qualité de la connexion, interactivité, accès aux ressources)
• Questions ouvertes : ce qui a été apprécié, à améliorer, outils à utiliser
• Net Promoter Score (0-10)

2️⃣ Satisfaction à froid (apprenant — M+3 à M+6)

• Mise en pratique (oui/non + fréquence)
• Outils IA effectivement utilisés au quotidien
• Temps gagné estimé
• Impact sur l’activité professionnelle
• Partage des acquis avec l’équipe
• Besoins complémentaires identifiés
• Note globale et NPS

3️⃣ Satisfaction entreprise commanditaire (M+3)

• 7 critères notés 1-5 : qualité de l’analyse des besoins, adéquation, communication, impact sur les collaborateurs, qualité administrative, rapport qualité/prix, satisfaction globale
• Changements de pratiques observés
• Intérêt pour d’autres formations
• NPS entreprise

4️⃣ Satisfaction maître d’apprentissage (BTS SAM — semestriel)

• Qualité de la formation dispensée
• Adéquation compétences acquises / missions confiées
• Qualité du suivi par le tuteur pédagogique
• Qualité du carnet de liaison
• Progression observée chez l’apprenti
• Points forts / à améliorer / suggestions

5️⃣ Satisfaction financeur (OPCO — à la clôture du dossier)

6️⃣ Satisfaction formateur externe (après chaque mission)

7️⃣ Enquête insertion (CFA — M+6 et A+2)

• Situation emploi (CDI / CDD / intérim / recherche / études / autre)
• Détails si emploi : poste, entreprise, secteur, salaire, lien avec la formation
• Détails si études : formation, établissement, niveau
• Impact de la formation NEOWIN (1-5)
• NPS (0-10)
• Commentaire libre

Procédure de traitement

1. Collecte — envoi automatique aux dates prévues
2. Relances — email à J+7, téléphone à J+14 si non-réponse
3. Consolidation — trimestrielle (scores moyens, points forts, points faibles)
4. Analyse — comparaison aux objectifs cibles
5. Actions correctives :
   • Satisfaction < 80% → plan d’action correctif sous 30 jours
   • NPS < 30 → analyse approfondie + revue programme
6. Publication annuelle des résultats sur la page Indicateurs de résultats
7. Communication retour systématique aux parties prenantes

Page mise à jour le 13/05/2026. Neowin Academy — NDA 27 89 01902 89 — SIREN 930 479 605.